空调售后大调查 结果显示“空调维修不制冷”居首

为了促进空调行业厂商家提升产品质量，改善售后服务，维护和保障消费者合法权益。在2010年3.15的时候人民网举办了“维权万人行”消费电子质量与售后大调查活动。 

    此次活动以消费者为主体，针对空调行业所做的专项市场消费行为调查，历时18天。此次普查活动分为网上调查和卖场、社区等公共场合现场问卷调查两部分，总共有15801名消费者参与，其中线下调查问卷共计2014份，线上网友投票共计13787份。 

    《“维权万人行”消费电子质量与售后大调查报告—--空调类》对使用品牌、购买地点、使用年限、遇到问题、维修问题、品牌满意度打分等方面，对消费者进行了调查。被调查品牌包括海尔、格力、志高、美的、奥克斯、春兰、格兰仕、海信、长虹、大金、TCL、三星、松下、LG、三菱、三洋等近二十个中外品牌。 

    调查结果显示，有63.2%的消费者对目前使用的空调较为满意，有36.8%的消费者出现过质量问题。其中，产品质量方面的问题主要集中空调不制冷制热维修占26.5%、漏水占24.9%、噪音大占18.7%漏氟占17.8%、压缩机不运转占12.0%等，售后服务方面的问题集中在“乱收费”、“登门维修不及时”、“维修费用高”等，其中乱收费占23.1%、登门维修不及时占14.3%、维修费用高占15.7%、联系不到维修点占10.2%、维修人员态度不好占10.2%、维修周期太长占12.6%、企业推脱占8.6%和维修配件以次充好占5.3%等。所反映问题基本概况了空调行业目前所存在的现实问题。 

    从“空调不制冷”投诉集中的厂家来看，基本以定频空调为主投诉方向。由于定频空调的制冷效果较慢，且舒适程度较差，使得很多消费者在使用过程中容易产生体验误差。其中特别要指出的是空调的“不制热”问题，这被很多消费者在日常的投诉中屡屡提及，但它其实是由空调的工作原理决定的。空调的主要效果是制冷，后来根据消费需求才有的冷暖空调的出现，但制热机制更复杂，效果相对较弱。 

    在此，对消费者针对性的提出几个建议：多设空调维修点；空调维修价格偏高，应明码标价，做到透明公开；不断完善售后服务项目；提高产品本身质量；培训维修人员，提高工作人员整体素质。各空调行业厂家应该从这些角度考虑，逐条针对来自消费者的最基础需求，逐步完善自己的售后服务控制体系。
北京空调不制冷维修  电话：010-87059573