空调维修行业“杂牌军”众多
时间：2010/9/6 17:49:43 点击次数：
上海市交电家电商业行业协会秘书长表示,目前空调维修行业“杂牌军”众多,已经成为家电服务行业的突出问题,加上这些“杂牌军”都在通过网络推广,使得监管难度加大。
一位业内人士进一步分析说,目前对于家电的维修质量尚无统一的监督管理部门,也缺乏第三方鉴定机构。厂家与特约维修点之间并不是隶属关系,只是一种互利的合作关系。家电产品更新换代较快,不少维修点的技术跟不上企业的发展步伐。又由于家电维修有分散入户、技术性强的特点,受监督成本、人力、物力的限制,很多厂家都无法完整地掌握每一次售后服务的全部情况,只能通过回访用户来进行监管,但消费者并非家电技术的行家,难以对维修质量进行正确的判断,往往仅凭主观印象对回访电话进行答复,厂家也难以实现对特约维修点的有效监管。
一位业内人士进一步分析说,目前对于家电的维修质量尚无统一的监督管理部门,也缺乏第三方鉴定机构。厂家与特约维修点之间并不是隶属关系,只是一种互利的合作关系。家电产品更新换代较快,不少维修点的技术跟不上企业的发展步伐。又由于家电维修有分散入户、技术性强的特点,受监督成本、人力、物力的限制,很多厂家都无法完整地掌握每一次售后服务的全部情况,只能通过回访用户来进行监管,但消费者并非家电技术的行家,难以对维修质量进行正确的判断,往往仅凭主观印象对回访电话进行答复,厂家也难以实现对特约维修点的有效监管。
